| Q:注文出来ない |
下記いずれかの原因が考えられます。詳しくはお手数ですがコチラよりお問い合わせ下さい。
■システムエラー
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
■回線のつながりにくい状態、等
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| Q:カートに入れた商品を購入できない |
PC及びスマートフォンでの商品購入に関しては、注文完了画面までお進みいただいた時点で商品確保となります。
カートに商品を入れた時点では商品の確保にはなりませんので、お気をつけ下さい。
在庫のわずかな商品に関しましては、注文完了前に売り切れとなってしまう可能性がございます。ご了承の上お買い物下さい。
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| Q:注文完了メールが届かない |
ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。
メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性があります。
お手数ですが、トップページ ⇒マイページ⇒注文履歴よりご注文を確認し、ご注文番号と一緒にコチラよりお問い合わせ下さい。
ドメイン指定受信を設定している方は、必ず「@theroadieshop.com」をリストに追加して下さい。
この指定を行わないと、弊社からのお知らせのメールがお客様に届きません。
もし、ドメイン指定受信をしていないお客様で弊社からのお知らせのメールが届かない場合はお手数ですが、ご連絡下さい。
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| Q:注文確定後の、別注文との同梱をしたい |
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ご注文後確定後の別注文との同梱手続きはお受けできません。
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| Q:注文のキャンセルをしたいんですけど可能ですか？ |
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ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
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| Q:注文内容変更をしたい |
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ご注文確定後のご注文内容の変更（決済方法・サイズやカラー変更）、追加注文、キャンセル、お客様都合のご返品・ご交換ならびに別注文との同梱手続きはお受けできません。
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| Q:注文確定後の、別注文との同梱をしたい |
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ご注文確定後のご注文内容の変更（決済方法・サイズやカラー変更）、追加注文、キャンセル、お客様都合のご返品・ご交換ならびに別注文との同梱手続きはお受けできません。
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| Q:届いた商品のデザインが少し違う |
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写真はサンプル品を撮影している為、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
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| Q:注文してから商品到着までの期間 |
商品のお届けはご注文完了から約7日間でお届けいたします。
配送状況により遅れる場合がございますので予めご了承下さい。
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| Q:長期不在の場合 |
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配送時にご不在の場合は 宅配業者より不在票が入っておりますので、不在票に記載の連絡先へご連絡いただければ再送いたします。
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| Q:商品受け取りについて |
ご注文頂きました商品の受取拒否は致しかねます。 受取拒否は再送となり、その場合の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。
著しく"受取拒否"、"長期不在"、"キャンセル"があるお客様のサイト利用を制限させて頂く場合がございます。
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| Q:配送業者について |
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配送業者は佐川急便になります。
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| Q:配送先を変更したい |
ご注文完了後のご注文内容変更はお受け出来ません。
出荷完了後、お荷物の管理は佐川急便へ委託しておりますので 詳細なご指定やご依頼につきましては、佐川急便にご連絡頂きご指定頂けます様お願い致します。
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| Q:支払い方法について |
支払方法は以下の通りとなっております。
1.代金引換（佐川急便e-コレクト）
お届けにお伺いした配達員に代金をお支払い下さい。
また、ご注文完了後のご注文内容の変更は承っておりません。
2.クレジットカード払い
ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MASTER・ダイナース・JCB・AMEX、ご利用可能回数は1回払い、2回払いとリボ払いとなっております。
決済日は、商品の発送時にカード会社へご請求させて頂いております。
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| Q:送料について |
1回のご注文につき送料￥770(税込)がかかります。
沖縄は￥1,210(税込)、離島は￥1,760(税込)かかります。
商品合計￥11,000(税込)以上で送料無料となります。
※沖縄・離島は送料無料対象外とさせていただきます。
代金引換をご利用の場合は送料の他に代引手数料￥330(税込)がかかります。
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| Q:購入した商品のキャンセルをしたい |
お客様都合によるキャンセル・交換は一切お受けできません。
又、ご連絡なき無断返品（不良品のみ）は事務処理にお時間がかかってしまいますので、予め事前にご連絡願います。
上記以外の無断返品については、一切の返品・返金をお受けしておりません。
（※受け取り拒否をされた場合往復の送料を請求させて頂きます。）
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| Q:届いた商品の返品をしたい |
お客様都合によるご注文のキャンセル、商品の返品・交換は一切お受けできません。予めご了承下さい。
THE ROADIE SHOP以外でご購入された商品の返品・交換は受け付けておりません。
万一ご注文された商品と異なる商品が配送された場合、不良品については交換対応をさせて頂きます。（※不良品につきましては、商品到着後3日以内にご連絡ください。）
ただし、交換在庫が無い場合は返金処理とさせて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。
商品の返品・交換のお手続きにつきましては、下記お問い合わせ先(info@thetoadieshop.com)までご連絡をお願い致します。
返品・交換の際にはお届け時に同梱されている納品書が必要となります。紛失されますと返品・交換を承れませんのでご注意下さい。
■交換・返品の対象となる商品
・商品仕様上明らかな不備があった商品(USED加工によるものは除きます)
・商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
・注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合
■キャンセル・交換・返品の対象とならない商品
・お客様のご都合による商品(色・サイズ)の交換・返品の場合
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合
・お客様のご都合による画像のイメージ違いによる場合
・商品タグを破損または、はずされた場合
・商品と同梱される袋、タグ、付属品がない場合
・当サイト以外でご注文された商品の場合
・表面上、使用上問題があるもの以外は受け付け出来ません、弊社では、全て新品を取り扱っていますが、生産の段階で多少なりのほつれ、折ジワetcは発生してしまいますことご了承下さい。
※交換の際、限定品等在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合も御座います。
※御注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包箱を開封頂き、御注文商品と納品書のご確認をお願い致します。
※御返品の際は配送されたもの全てを御返送下さい。明細書・キャンペーン等により同梱しておりますノベルティーアイテムやカタログも含みます。
※特定商取引法（経済産業省）での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。
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| Q:メルマガが届かない |
ドメイン指定受信を設定している方は、必ず「@theroadieshop.com」をリストに追加して下さい。
この指定を行わないと、弊社からのお知らせのメールがお客様に届きません。
もし、ドメイン指定受信をしていないお客様で弊社からのお知らせのメールが届かない場合はお手数ですが、ご連絡下さい。
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| Q:新規会員登録、利用料について |
THE ROADIE SHOPは月会費および年会費無料です。
新規会員を登録して頂きますと、ご購入時の面倒な住所の入力などが省けます
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| Q:再入荷メールについて |
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在庫数にも限りがあるため、再入荷メールをご登録頂いたお客様全員がご購入頂けるというわけでもありません。
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| Q:発送通知について |
ご注文時にご登録頂いたメールアドレスへ、発送完了メール（自動配信）にてご連絡致します。
メールに記載のお問合わせNO.を佐川急便の問い合わせサイトにてご確認頂けますと、配送状況がわかります。
なおご注文履歴・発送状況は トップページ ⇒マイページ⇒注文履歴からもご確認頂けます。
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| Q:おとり置きについて |
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商品のお取り置きは行っておりません。
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| Q:クーリングオフの適用について |
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、
自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含）に関しては制度の適用外となっております。 申し訳ございませんがご理解の程、よろしくお願い致します。
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